民生无小事，枝叶总关情。栈道破损、道路拥堵、土地争议、民生办事不畅……群众身边的琐碎难题、日常烦心事，最是牵动民心、关乎治理温度。今年以来，黑龙江省大庆市龙凤区社会治安综合治理中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼，打通诉求受理、分流处置、闭环化解全链条服务，让百姓的烦心事有人接、有人管、有着落、有回音，以精细化基层治理守护民生福祉、夯实平安建设根基。

“一站式”平台：让群众诉求有门可寻

为破解群众诉求多头跑、纠纷化解分散、处置效率不高等治理难题，龙凤区综治中心优化功能布局、整合治理资源，打造标准化、一体化矛盾纠纷调处阵地。中心科学构建“五区八室”功能格局，设置8个群众诉求受理窗口，专门负责群众矛盾登记、事项分拨、流程流转、进度跟踪。

窗口对面配套建设专业调解区、公证服务室，实现纠纷现场受理、就地调处；二楼综合研判、指挥调度区域依托“一网统管”平台和综治视联网系统，实现数据研判、远程调度、精准管控，构建起线上线下联动、前后台协同的治理格局。

该中心统筹整合诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访调处等职能，搭建一站式受理、一揽子调处、全链条闭环的治理服务平台，细化法治化处置流程，规范诉求办理标准，确保群众每一件诉求都依规办理、闭环落地，彻底改变以往群众诉求无处找、多头找的困境。

多部门联动：让推诿扯皮成为过往

基层治理提质增效，关键在力量整合、协同发力。龙凤区综治中心打破部门壁垒、破解条块分割，构建“常驻 + 轮驻”联动工作机制，凝聚多元治理合力。法院、检察院、公安、司法、信访、人社及专业律师常态化常驻办公，住建、卫健、市场监管等行业主管部门，以及工会、妇联、法学会等群团组织按需轮驻值守。

各进驻单位优选业务骨干、精干力量在岗履职，明晰权责清单、细化处置流程，形成齐抓共管、协同共治的良好工作格局。中心坚守“事事有回应、件件有落实”的服务承诺，建立分级分类处置机制：一般矛盾交由属地街道、基层站所快速化解，疑难复杂纠纷由中心牵头多部门会商研判、联合调处，民生服务事项归口行业主管部门限时办结。

从基础设施维修、民生难题疏通，到邻里土地纠纷、办事审批提速，所有群众诉求统一归集、精准分流、限时处置、回访销号，从制度层面杜绝部门推诿、办事拖延，让“踢皮球”式治理乱象彻底成为过去。

“和”字赋能治理：让群众暖心笑容越来越多

治理为民，终在民心。龙凤区综治中心始终坚持以人民为中心的治理理念，以柔性调解、精准服务化解矛盾、温暖人心，既解决群众生活中的现实难题，也化解百姓心里的“疙瘩心结”，让基层治理更有力度、更有温度。

破损栈道修复平整、拥堵道路恢复畅通、邻里纠纷握手言和、民生事项高效办结，一桩桩实事落地、一件件难题化解，切实提升了群众的获得感、安全感与幸福感，绘就出基层善治的民生底色。

扎实的机制、务实的举措，换来实实在在的治理成效。今年以来，龙凤区两级综治中心累计调处各类矛盾纠纷1712件，调解成功率达96.38%；办结各类民生实事2901件，办结率高达99.76%。

下一步，龙凤区综治中心将持续完善一体化治理体系，优化联动处置机制，深耕源头治理、精准治理、暖心治理，持续畅通群众诉求渠道，用心用情用力解决好群众各类烦心事、揪心事，以高水平平安建设、高效能基层治理，护航辖区社会和谐稳定、群众安居乐业。（记者高伟）