近日，由黑龙江省市场监督管理局消费者权益保护处、黑龙江省市场监管人才培养发展中心联合举办的2026年度全省市场监管系统消费维权业务骨干培训班顺利举行。来自全省各地市、县市场监管局消保（12315）机构负责人及业务骨干100人参加了此次培训，共同深耕消保业务，提升专业本领。

培训会上，七台河市市场监管局法规规划科科长刘丽华带来了《市场监督管理系统规范处理投诉举报工作》的专题授课。刘丽华科长以七台河市市场监督管理局在全省率先出台的《市场监督管理投诉举报处置合规指引》手册为切入点，全方位分享了七台河市投诉举报全流程规范化处置的先进经验与实践做法。围绕规范投诉举报处置工作、常见问题与风险防控、行政复议诉讼高发风险点与应对维护消费者与经营者合法权益、筑牢执法人员履职防线等关键内容，她结合丰富的实务案例，深入浅出地讲解了新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》的要点与操作规范。她的授课为全省投诉举报工作朝着法治化、规范化方向开展提供了极具借鉴意义的七台河经验。

全体参训人员在培训过程中认真聆听、积极交流，投诉举报工作实务能力得到了有效提升。大家一致认为，本次培训内容丰富，重点突出，方式新颖，指导性强，为今后规范开展消费投诉举报工作奠定了重要基础，进一步增强了消保干部队伍的履职信心。

此次培训不仅有效提升了全省消保干部的业务水平，还充分展示了七台河市场监管工作的创新成果与先进经验，进一步扩大了七台河市市场监管局在全省消费维权领域的影响力，为后续工作的高质量开展筑牢了坚实根基。（记者高伟）