5月12日，黑龙江省市场监管系统消费维权业务骨干培训班正式开班，全省消保战线100余名业务骨干参训。本次培训紧扣消费维权主责主业，聚焦基层执法重点难点，系统设置政策解读、实务教学、情景演练、实战推演等环节，重点围绕《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》贯彻执行、消费纠纷多元化解、职业索赔投诉举报处置、规范职业索赔路径方法、投诉举报案件办理规范五大核心内容开展专题培训，全面提升全省消费维权队伍专业化、规范化、实战化处置能力。

为破解恶意职业索赔处置难题、打磨全链条处置流程，本次培训专门设置职业索赔处置实景推演环节，由七台河市市场监督管理局联合绥化市市场监督管理局共同开展全流程模拟演练，两地单位分工协同、互补联动，完整呈现职业索赔投诉举报从线索筛查、联合会商、协同处置到行刑衔接的全流程工作规范，为全省各地提供贴合基层、务实管用的实操示范。

本次实景演练采取分角色实景模拟、全流程闭环还原的形式开展，全部参演角色均由七台河市市场监管局工作人员分工扮演。其中，勃利县市场监管局消保股股长郭文茹出演企业代表，分别模拟饰演公安机关网安支队、刑侦支队、市场监管办案人员、基层一线执法人员、涉事企业代表等多个岗位主体，严格对照真实执法流程，完整还原疑难职业索赔案件会商研判、数据筛查、轨迹追踪、联合处置、行刑协同的全链条场景。

演练现场，参演人员贴合角色定位、紧密协同配合：模拟网安支队岗位人员，依托12315、12345平台全量数据开展线索比对、轨迹溯源、精准锁定重点人员；模拟刑侦支队岗位人员，开展案件性质研判、风险等级评估、联合处置部署；市场监管及基层执法岗位人员，负责线索核查、调查取证、联合会商、依法处置；由郭文茹扮演的企业代表角色，真实还原经营主体遭遇恶意职业索赔、配合调查、维护自身合法权益的一线场景。整场演练流程严谨、贴合实战、衔接顺畅，全方位展现了七台河市市场监管部门过硬的业务素养与处置能力。

演练期间，绥化市市场监管局消保科科长王景阳，以基层市场监管分局长身份，结合基层执法实际，现场深入讲解剖析基层一线在处置职业索赔投诉举报过程中遇到的难点、堵点问题，结合实操案例梳理基层执法痛点、明确处置规范、分享工作思路，让整场实战推演既有流程演示、又有实务解读，既有实战展示、又有理论支撑，进一步提升了演练的针对性、指导性和借鉴价值。

本次演练以霍某等2名恶意职业索赔重点人员为真实案例蓝本，该2人以非法牟利为目的，累计在全国市场监管投诉举报平台发起投诉举报5286件，其中在七台河辖区内发起42件，属于典型滥用投诉举报权利、扰乱市场经营秩序与正常消费维权秩序行为。通过全流程实景推演，完整演示了跨部门联合会商、数据赋能监管、行刑衔接联动、多方协同共治的成熟工作模式，集中展现了七台河市市场监管局在职业索赔规制工作中的有益探索、务实举措与扎实成效，充分树立了专业规范、担当作为、善作善成的良好部门形象。

此次联合实景演练，全面展示了七台河、绥化两地市场监管部门在消费维权与职业索赔规制工作中的实践成果，形成的处置流程、会商模式、共治经验具有较强的复制性和推广性，为全省各地规范处置恶意职业索赔行为、提升投诉举报处置质效提供了鲜活实践样本，对全省职业索赔规制工作规范化、体系化建设起到了积极的示范引领与推动作用。

下一步，七台河市市场监管局将以此次全省培训为契机，持续固化演练成果、完善工作机制，深化与公安部门行刑协同、联合会商长效机制，不断提升恶意职业索赔甄别研判、协同处置能力，全力维护公平有序的市场秩序，守护安全放心的消费环境，以扎实履职成效彰显市场监管担当。（记者高伟）