本报记者 付宜成 通讯员 吴迪

今年以来，安徽省宿州市聚焦老年群体保健食品消费安全痛点，以“银龄行动”为抓手，创新推出“专业赋能+情感共鸣+常态服务”三位一体工作体系，通过建强志愿队伍、启用银发代言人、搭建立体服务网，推动保健食品科普宣传覆盖全市233个社区，累计发放宣传资料超2万份，相关经验获基层群众广泛认可，老年群体消费投诉量同比显著下降。

“科普轻骑兵”全域覆盖，专业服务送到家门口

宿州市市场监管局联合社工部、民政、卫健等部门，组建了一支跨领域、多层次的保健食品科普宣传志愿者队伍。队伍广泛吸纳社区工作者、大学生、退休干部等群体，通过“专家授课+案例剖析+模拟演练”三维培训模式，邀请食品营养专家讲解成分鉴别知识，结合“虚假宣传诱导消费”典型案例拆解骗局陷阱，并组织模拟答疑提升实战能力。目前，这支兼具专业度与活力的“科普轻骑兵”已实现全市社区全覆盖，常态化开展“进社区、进商超、进康养机构”活动，将消费安全知识直接送到群众“家门口”。

“银发代言人”现身说法，情感共鸣破除认知壁垒

为增强宣传亲和力，宿州市创新推出“银龄科普代言人”机制。各县区遴选3—5名身体健康、表达能力强、群众基础好的老年人，经系统培训后化身科普使者。代言人以“同龄人”视角，通过“唠家常”“讲故事”的方式，结合自身或邻里遭遇的消费骗局现身说法。一位代言人感慨：“以前被‘免费讲座’忽悠，现在听老伙计讲案例才知是骗局！”这种“接地气、有温度”的宣传模式，有效打破了老年群体的认知壁垒，让科学选购理念深入人心，成为科普宣传的“活名片”。

“立体服务网”精准保障，线上线下联动护安全

宿州市构建了“线下固定咨询+线上专线响应+特殊群体上门”的立体服务体系。每月最后一个工作日，各社区设立“保健食品咨询日”，志愿者与市场监管人员联合值守，通过真假实物对比、“蓝帽子”标识解读，现场传授鉴别技巧。同时，开通“银龄健康咨询”专线，24小时回应群众疑问；针对独居老人开展“敲门行动”，上门提供定制化服务，形成“线上即时答、线下面对面、特殊群体送上门”的全链条保障模式。此外，通过“积分奖励+评优表彰”激励机制，激发队伍活力，推动保健食品消费投诉量同比显著下降。

深化提质扩面，构建共治共享新格局

宿州市相关部门负责人表示，下一步将持续深化志愿者队伍专业化建设，推动“银龄行动”提质扩面，逐步构建“全民参与、共治共享”的保健食品安全治理格局。通过优化服务模式、创新宣传手段，让科普服务更精准、更暖心，切实筑牢老年群体消费安全防线，为“养老钱”保驾护航。

此次创新实践不仅提升了老年群体的防骗能力，更探索出一条政府主导、社会参与、群众受益的基层治理新路径，为全国保健食品科普宣传提供了“宿州样本”。